Perguntas frequentes

Em caso de acidente entre em contato conosco através do (54) 9.9975-3219 (plantão 24hs para atendimento ao segurado), ou se preferir acione diretamente o seu corretor ou ainda o Serviço de Assistência 24 horas por meio do 0800 de sua companhia, esse telefone você encontra na apólice de seguro.

Orientações importantes:

• 1 - Em casos que houver feridos e/ou vítimas, providencie o socorro com urgência através do telefone 193;
• 2 - Entre em contato com a assistência 24 horas de sua seguradora e/ou com a corretora e providencie a remoção do veículo;
• 3 - Em casos de acidentes COM vítimas, o registro da ocorrência é obrigatório. Procure o posto da Polícia Militar mais próximo para elaborar o Boletim de Ocorrência Policial;
• 4 - Em casos de acidentes SEM vítimas, quando houver somente danos materiais o registro da ocorrência NÃO é obrigatório. Caso queira realizar procure o posto da Polícia Militar mais próximo para elaborar o Boletim de Ocorrência Policial;
• 4 - Procure coletar o maior número de informações como a localização do acidente, nome da rua, proximidade e pontos de referência;
• 5 - Se possível faça o registro dos danos e do local através de fotos;
• 6 - Para casos de colisão que envolva terceiros tire fotos e/ou anote as informações do outro veículo, como proprietário e documento do veículo (CRLV);
• 7 - Sinalize o local do acidente (triângulo, pisca alerta, galhos de árvores), evitando assim danos maiores envolvendo outros veículos;
• 8 - Não faça nenhum acordo com o terceiro, ou assuma responsabilidades sem o prévio conhecimento a análise da companhia de           seguros;
• 9 - Não inicie os reparos no veículo sem a prévia autorização da Seguradora;
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Em situações em que entrar em contato com a seguradora para abertura do sinistro, tenha em mãos as seguintes informações:

- Número de apólice ou CPF do segurado, local do acidente (data, hora, local, referências, etc.);
- Carteira de habilitação do condutor no momento do acidente (CNH);
- Documento do veículo (CRLV);
- Boletim de Ocorrência;

- Dados dos envolvidos no acidente (terceiros) como: veículo, placa, nome e telefone;

Entre em contato conosco através de nossos telefones ou através da Central de Atendimento ​​24 horas de sua seguradora e informe:​​

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- Hora e Data do sinistro;

- Descrição do acidente, motivo;

- Números de contato.​

​

Após este contato, siga as orientações informadas. Caso seja necessário, registre a ocorrência juntamente a entidades competentes.

​

Em caso de reparos emergenciais, você deve entrar em contato com a Assistência 24hs da Seguradora vigente em sua apólice.

Em caso de ocorrência de sinistro, o Segurado envolvido deve entrar em contato conosco, para seguir as demais orientações necessárias:

• Telefone: (54) 9.9975-3219 (plantão 24hs) 

Ou através do Serviço de Assistência 24 horas de sua Seguradora, por meio do telefone que consta em sua apólice de seguro. 

Telefones Assistência 24hs

- Allianz Seguros:

WhatsApp:

Capitais: 

Demais regiões: 0800-130-700

- Azul Seguros: 

WhatsApp: (21) 3906-2985

Capitais: 4004-3700

Demais regiões: 0300-12302985 / 0800-703-020

- Bradesco:

WhatsApp:

Capitais: 4004 2757​

Demais regiões: 0800 701 2757

- HDI Seguros:

WhatsApp 

Capitais: 3003-5390​

Demais regiões: 0800 434 4340

- Liberty Seguros:

WhatsApp 

Capitais: 4004-5423

Demais regiões: 0800 709 5423 e 0800 701 4120

- Mapfre Seguros:

WhatsApp: 

Capitais: 4004-0101

Demais regiões: 0800 705 0101

- Porto:

WhatsApp: (11) 3003-9303

Capitais: 4004-76786

Demais regiões:  0800-727-0800 

- Tokio Marine: 

WhatsApp:  (11) 995786546

Capitais: 

Demais regiões: 0800-703-9000